Defeitos de Fabricação
Priorizamos a qualidade e a excelência em todas as nossas peças. Se você encontrar um defeito de fabricação, estamos prontos para resolver a situação de maneira rápida e eficiente.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Estamos à disposição para oferecer o suporte que você precisa, esclarecendo dúvidas e orientando suas escolhas de forma personalizada.
Horário de Atendimento:
- Segunda a Sexta: 9h às 18h
- Sábado: 9h às 13h
- Domingo e Feriados Nacionais: Fechado
Verificação Rigorosa
Cada peça passa por um processo rigoroso de verificação de qualidade. Utilizamos técnicas e padrões elevados para assegurar que cada detalhe esteja em perfeita harmonia. Nossos artesãos dedicam-se a oferecer produtos que reflitam a tradição e a sofisticação da Serniēre.
Como Identificar Defeitos
Um defeito de fabricação pode ser identificado de várias maneiras. Preste atenção a aspectos como:
- Desgaste Anormal: Qualquer sinal de uso excessivo em curto espaço de tempo.
- Acabamento Imperfeito: Falhas no polimento ou na cravação das pedras.
- Danos Estruturais: Quebras, rachaduras ou desalinhamentos que não são normais em uso adequado.
Se você notar alguma dessas características, entre em contato conosco.
Como Proceder em Caso de Defeito
Caso identifique um defeito, siga estas etapas simples:
- Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail ou WhatsApp.
- Informações Necessárias: Informe detalhes da compra, fotos do defeito e descreva o problema.
- Avaliação Rápida: Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as opções disponíveis: troca, reparo ou reembolso.
A satisfação do cliente é nossa prioridade e estamos aqui para garantir uma solução rápida e satisfatória.
Compromisso Inabalável
Na Serniēre, a qualidade é um compromisso que assumimos com nossos clientes. Se um defeito de fabricação for identificado, tenha certeza de que tomaremos as medidas necessárias para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Perguntas Frequentes Sobre devoluções e Reembolsos
Qual é o prazo para solicitar a devolução de um produto?
Você pode solicitar a devolução de produtos adquiridos em nossa loja até 7 dias após o recebimento do pedido. É importante que o produto esteja em sua condição original, não usado e com todas as etiquetas intactas.
O que faço se receber um produto com defeito?
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Você tem um prazo de 90 dias a partir da data de recebimento para relatar o problema. Faremos o possível para resolver a situação, oferecendo a substituição do produto ou um reembolso total.
Como funciona o processo de reembolso?
Após solicitar o reembolso, precisamos receber e inspecionar o produto devolvido. Se o reembolso for aprovado, ele será processado rapidamente e creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar conforme a instituição financeira.
Posso cancelar meu pedido após a confirmação do pagamento?
O cancelamento do pedido só pode ser feito antes da confirmação do pagamento. Se o pagamento já foi aceito e o pedido foi enviado, será necessário seguir o processo de devolução.
O que acontece se eu mudar de ideia após a compra?
Se você decidir mudar de ideia sobre sua compra, pode solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias após o recebimento. Certifique-se de que o produto esteja em sua condição original e com todas as embalagens intactas.
Como entro em contato para resolver problemas com devoluções ou reembolsos?
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail ou telefone disponíveis em nossa página de contato. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a resolver qualquer questão relacionada a devoluções e reembolsos.
Cancelamento do Pedido
Na Serniēre, entendemos que, às vezes, as circunstâncias podem mudar. Caso você precise cancelar seu pedido, estamos aqui para oferecer um processo simples e transparente.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Estamos à disposição para oferecer o suporte que você precisa, esclarecendo dúvidas e orientando suas escolhas de forma personalizada.
Horário de Atendimento:
- Segunda a Sexta: 9h às 18h
- Sábado: 9h às 13h
- Domingo e Feriados Nacionais: Fechado
Como Cancelar Seu Pedido
Realizar o cancelamento do seu pedido é um processo simples. Siga os passos abaixo para garantir que tudo ocorra conforme desejado:
Inicie Sessão: Acesse sua conta Serniēre. Certifique-se de estar logado para acessar todas as funcionalidades.
Menu de Pedidos: No menu principal, clique em “Acompanhe Seu Pedido.” Esta seção contém todas as informações sobre seus pedidos.
Selecione Pedidos: Navegue até a seção “Pedidos,” onde você verá uma lista de todos os pedidos realizados.
Cancelar Pedido: Localize o pedido que deseja cancelar. Ao lado, clique na opção “Cancelar Pedido.” Se o seu pedido estiver nas etapas “Pagamento Pendente” ou “Processando,” o cancelamento será efetuado imediatamente.
Importante: Caso seu pedido já tenha sido enviado, ele não poderá ser cancelado por meio do site. No entanto, você ainda pode solicitar uma devolução após o recebimento.
O que Fazer se Não Conseguir Cancelar?
Se, por algum motivo, você não conseguir cancelar seu pedido usando o procedimento acima, não se preocupe. Nossa equipe está pronta para ajudar! Aqui estão algumas orientações:
Entre em Contato: Utilize um dos meios de contato mencionados acima para comunicar sua situação.
Forneça Informações: Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido e descreva sua solicitação de cancelamento. Quanto mais informações você fornecer, mais rápida será nossa resposta.
Aguarde Nossa Resposta: Nossa equipe se dedicará a solucionar sua solicitação o mais breve possível. Estamos aqui para garantir que você tenha toda a assistência necessária.
Política de Cancelamento
Compreendemos que sua satisfação é prioridade, por isso estabelecemos políticas claras para cancelamento:
Prazo para Cancelamento: Você pode cancelar seu pedido até o momento em que ele esteja nas etapas de “Pagamento Pendente” ou “Processando.”
Pedidos Enviados: Para pedidos que já foram enviados, consulte nossa política de devolução. Estaremos prontos para guiá-lo através do processo.
Reembolso: Uma vez que o cancelamento é confirmado, o reembolso será processado imediatamente e realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Segurança em Seus Dados
Priorizamos a segurança e a privacidade dos dados de nossos clientes. Entendemos que fornecer informações pessoais é um ato de confiança, e estamos comprometidos em protegê-las.
Criptografia Avançada: Utilizamos tecnologias de criptografia de ponta para garantir que todas as informações transmitidas durante o processo de cancelamento e em nossa plataforma sejam protegidas. Isso significa que seus dados estão seguros contra acessos não autorizados.
Política de Privacidade: Nossa política de privacidade detalha como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações. Recomendamos que você a leia para entender melhor como tratamos seus dados.
Acesso Restrito: Somente colaboradores autorizados têm acesso a informações sensíveis. Realizamos treinamentos constantes para garantir que todos na equipe compreendam a importância da privacidade e a manipulação segura dos dados.
Monitoramento Contínuo: Implementamos práticas de monitoramento para detectar e responder rapidamente a quaisquer tentativas de violação de segurança. Nossa equipe está sempre alerta para garantir a proteção de seus dados.
Perguntas Frequentes Sobre Cancelamento do Pedido
Posso cancelar meu pedido após ele ter sido enviado?
Não, pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados. No entanto, você pode solicitar a devolução assim que o receber.
Como eu sei se meu pedido foi cancelado?
Após solicitar o cancelamento, você receberá um e-mail de confirmação informando que a operação foi concluída com sucesso.
O que acontece com meu pagamento após cancelar o pedido?
Assim que o cancelamento for confirmado, o reembolso será processado e creditado de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Há um prazo para eu cancelar meu pedido?
Sim, você pode cancelar seu pedido até que ele esteja nas etapas de “Pagamento Pendente” ou “Processando.”
O que fazer se não conseguir cancelar meu pedido pelo site?
Se você não conseguir cancelar seu pedido online, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.
O cancelamento do pedido é gratuito?
Sim, o cancelamento do pedido não gera custos adicionais para o cliente.
Posso cancelar mais de um pedido ao mesmo tempo?
Você precisará cancelar cada pedido individualmente, seguindo o processo descrito para cada um deles.
O que devo fazer se mudar de ideia sobre um pedido após recebê-lo?
Caso você deseje devolver um produto após recebê-lo, consulte nossa política de devolução para orientações sobre como proceder.
Posso cancelar meu pedido após ele ter sido enviado?
Não, pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados. No entanto, você pode solicitar a devolução assim que o receber.
Como eu sei se meu pedido foi cancelado?
Após solicitar o cancelamento, você receberá um e-mail de confirmação informando que a operação foi concluída com sucesso.
O que acontece com meu pagamento após cancelar o pedido?
Assim que o cancelamento for confirmado, o reembolso será processado e creditado de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Há um prazo para eu cancelar meu pedido?
Sim, você pode cancelar seu pedido até que ele esteja nas etapas de “Pagamento Pendente” ou “Processando.”
O que fazer se não conseguir cancelar meu pedido pelo site?
Se você não conseguir cancelar seu pedido online, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.
O cancelamento do pedido é gratuito?
Sim, o cancelamento do pedido não gera custos adicionais para o cliente.
Posso cancelar mais de um pedido ao mesmo tempo?
Você precisará cancelar cada pedido individualmente, seguindo o processo descrito para cada um deles.
O que devo fazer se mudar de ideia sobre um pedido após recebê-lo?
Caso você deseje devolver um produto após recebê-lo, consulte nossa política de devolução para orientações sobre como proceder.
Devolução e Reembolso
Na Serniēre, priorizamos a sua satisfação em cada detalhe. Se precisar realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, estamos aqui para garantir um processo simples e eficiente.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Estamos à disposição para oferecer o suporte que você precisa, esclarecendo dúvidas e orientando suas escolhas de forma personalizada.
Horário de Atendimento:
- Segunda a Sexta: 9h às 18h
- Sábado: 9h às 13h
- Domingo e Feriados Nacionais: Fechado
Prazo para Devolução
Caso precise devolver seu pedido, estamos à disposição para garantir um processo simples e eficaz. Confira as condições abaixo para saber mais.
7 dias para Devolução: Entendemos que mudanças podem acontecer. Por isso, você tem até 7 dias a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução. Após esse período, infelizmente não poderemos processar a devolução, então recomendamos que faça sua solicitação dentro desse prazo.
Condições do Produto
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar em sua condição original. Isso significa que:
- O produto não deve apresentar sinais de uso ou desgaste.
- Todas as etiquetas e embalagens originais devem estar intactas. Isso é fundamental para garantir a qualidade do produto para futuros clientes.
Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:
- Acesse sua conta: Faça login no site.
- Vá até o menu: Clique em “Acompanhe seu pedido” ou “Meu perfil” e acesse a aba de “Pedidos”.
- Selecione o pedido: Escolha o pedido que deseja devolver e clique em “Devolução/Reembolso”.
- Siga as instruções: Complete as informações necessárias e aguarde as orientações da nossa equipe.
Se precisar de assistência, entre em contato pelos meios mencionados.
Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificado sobre o status da devolução. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado o mais rápido possível e creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar de acordo com as políticas do seu banco, mas geralmente é concluído em alguns dias úteis.
Perguntas Frequentes Sobre Cancelamento do Pedido
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Quais são as condições para a devolução do produto?
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e com etiquetas e embalagens intactas.
Como posso acompanhar o status da minha devolução?
O status da sua devolução pode ser acompanhado na seção “Meus Pedidos” em sua conta no nosso site.
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado?
Sim, o reembolso será creditado no mesmo método de pagamento que você usou na compra.
Posso trocar um produto ao invés de devolvê-lo?
Aceitamos apenas devoluções. Se você desejar um novo produto, deverá devolver o item indesejado e realizar uma nova compra.
A devolução tem algum custo associado?
Não, a devolução é gratuita para todos os clientes.
O que fazer se não conseguir solicitar a devolução pelo site?
Se você enfrentar dificuldades ao solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos meios disponíveis.
Qual o prazo para o reembolso após a devolução?
O reembolso é processado rapidamente após a devolução ser aprovada, com um prazo que pode variar conforme a política do seu banco.
